Dialog Dua Arah Pertamina dan Komunitas Otomotif Bahas Isu Terkini untuk Peningkatan Pelayanan

“Sangat penting untuk menganalisis secara menyeluruh apakah akar masalahnya benar-benar ada pada kualitas bahan bakar, kondisi perawatan mesin kendaraan itu sendiri, ataukah disebabkan oleh faktor operasional lain di luar kendali konsumen," tambah Tri, mendorong pola pikir yang lebih konstruktif.

BACA JUGA:Pantau SPBU, Dirut Pertamina Patra Niaga Cek Langsung Toilet dan Musala Demi Kepuasan Pelanggan

VP Marketing PT Pertamina Patra Niaga, Heppy Wulansari, menambahkan bahwa saat ini pihaknya tengah gencar melaksanakan program pembenahan menyeluruh pada seluruh jaringan SPBU. 

Program ini mencakup SPBU yang dimiliki langsung oleh Pertamina maupun yang dioperasikan oleh pihak swasta. 

Tujuannya adalah untuk meningkatkan standar pelayanan secara seragam dan memastikan bahwa kualitas bahan bakar premium tiba di tangan konsumen dalam kondisi yang terjaga optimal.

“Kami terus berupaya melakukan evaluasi berkala dan pembinaan intensif kepada seluruh SPBU,” pungkas Heppy. 

BACA JUGA:SPBU Green Energy Station dan Pertamax Green 95 Bukti Nyata Pertamina Dukung Energi Ramah Lingkungan

“Namun, upaya ini tidak akan maksimal tanpa dukungan dan peran aktif dari Masyarakat,” lanjut Heppy. 

“Jika ada perilaku atau pelayanan yang ditemukan tidak sesuai, kami mohon segera sampaikan kepada kami agar tindakan korektif bisa diambil secepatnya,” tambahnya.

Melalui event dialog langsung ini, Pertamina berharap dapat memperkuat ikatan emosional dan kepercayaan publik. 

Ini merupakan upaya perusahaan untuk mendorong terwujudnya budaya komunikasi dua arah yang terbuka dan konstruktif antara perusahaan, pelanggan, dan komunitas otomotif, sehingga setiap isu layanan dan produk dapat diklarifikasi secara langsung dengan data dan penjelasan yang transparan. 

Upaya ini sejalan dengan komitmen Pertamina dalam mendukung target Net Zero Emission 2060 dan penerapan Environmental, Social & Governance (ESG) di seluruh operasionalnya.