Apabila motor tidak dapat diperbaiki langsung di lokasi, tim layanan purnajual akan menyampaikan arahan penanganan berikutnya.
Proses lanjutan mengikuti ketentuan dan keputusan resmi dari pihak Indomobil eMotor.
Cara Meminta Bantuan ERA Saat Motor Mogok
Pengguna yang mengalami motor listrik mogok dapat menghubungi customer service Indomobil eMotor melalui nomor 14023.
Siapkan informasi yang diperlukan agar proses pelaporan dapat berjalan lebih lancar.
Data yang perlu disampaikan meliputi identitas pelapor, tipe kendaraan, lokasi motor, serta kronologi kendala.
Setelah menerima laporan, customer service bersama teknisi akan melakukan verifikasi sebelum menjadwalkan kunjungan.
Kedatangan teknisi bergantung pada lokasi kendaraan, ketersediaan petugas, kondisi lalu lintas, cuaca, dan faktor operasional lainnya.
Karena itu, waktu penanganan dapat berbeda untuk setiap laporan.
BACA JUGA:Ekspor Perdana Baterai Kendaraan Listrik Resmi Dimulai dari Kawasan IWIP Maluku Utara
Wilayah dan Jam Operasional Layanan ERA
Saat ini, layanan kunjungan ERA mencakup Jakarta dan wilayah sekitarnya.
Operasional berlangsung setiap Senin hingga Sabtu, mulai pukul 08.30 sampai 22.00 WIB.
Dengan jadwal tersebut, ERA belum menyediakan layanan selama 24 jam penuh.
Pengguna sebaiknya memperhatikan jam operasional sebelum mengajukan permintaan bantuan.
Indomobil eMotor juga mengutamakan keselamatan pengguna dan teknisi selama proses penanganan.
Kunjungan hanya dapat dilakukan apabila lokasi kendaraan aman serta memungkinkan untuk dijangkau.
Jika motor berada di area banjir, genangan tinggi, tepi jurang, atau lokasi berbahaya lainnya, pindahkan kendaraan ke tempat aman terlebih dahulu apabila memungkinkan.